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王德纯:诚信是华隆涂料的第一生命

http://china.chemnet.com/ 2016-01-04 13:18:08


  基于市场反馈的数据分析,华隆涂料十多年来产品质量几乎是零投诉,是什么使华隆涂料产品拥有如此高的稳定性?对此,涂料经记者采访到了广东华隆涂料实业有限公司市场总监王德纯先生。

  网站讯;一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来,从1898年起全世界第一个消费者组织于美国的成立,到去年以“新消法、新权益、新责任”为主题的活动,3?15消费者权益保护日都被“诚信”、“和谐”、“绿色”、“维权”这样的字眼所贯穿,始终站在消费者的角度,去平衡市场、商家、消费者间的关系。

  3.15对于涂料行业而言,是每一个企业诚信经营、满意消费、透明消费的约束平台,而对于把诚信当作第一生命及灵魂的华隆涂料来说,“3.15”却是最佳的展示窗口。比如,基于市场反馈的数据分析,华隆涂料十多年来产品质量几乎是零投诉,是什么使华隆涂料产品拥有如此高的稳定性?对此,网站记者采访到了广东华隆涂料实业有限公司市场总监王德纯先生。以下是采访实录:

  网站:2015年的“国际消费者权益日”主题是——携手共治,畅享消费,请问王总今年3.15华隆涂料将举办什么活动?

  王德纯:华隆涂料集团始终坚持“将消费者的安全与健康放在第一位”为天职,视质量为企业生命。今年,华隆涂料为贴近3.15主题,回馈广大消费者对华隆涂料品质的信赖,将于3月13日-17日在微信、微博等社交媒体平台举办“诚信3.15,华隆涂料万份红包任你数”抢红包活动。

  网站:有人说“质量是企业的生命”,毋庸置疑,质量是企业发展的灵魂和竞争的核心,关系到企业的生死存亡。您怎么看?

  王德纯:企业“质量”从哪里来?它从诚信中来。谁敢相信一个缺乏社会责任感的企业能制造出放心满意的产品?因此,诚信是企业立业之本,发展之道,是一笔巨大的无形资产。对华隆涂料来讲,诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。失去了诚信,企业必将衰亡。

  网站:据记者了解,基于市场反馈的数据分析,华隆的产品十多年来产品质量几乎是零投诉,良好的口碑获得了消费者信赖。其中,早在2006年,华隆的四个品牌就已经连续两届被评为“国家免检”。16个国家免检产品里的4个被华隆涂料集团包揽,占据了四分之一的比重,在业界传为佳话。请问华隆涂料是如何做到的?

  王德纯:是的,可以说,稳定性是华隆涂料最大的技术优势,而产品最大的优势就是稳定性。华隆涂料产品稳定的质量,离不开生产流程的严格控制。华隆公司生产制造中心始终将安全生产放在首位,严格按照ISO9001国际质量管理体系开展工作,确保出厂产品100%合格。

  网站:据网易2015年3.15“涂料企业售后服务调查”数据显示,涂料行业平均分76.36,比去年高出8.46分,相比去年,在售后服务电话接通率、态度好评率、问题解决率等都实现了较大幅度的提升。请问王总,如何看待华隆涂料与消费者之间的关系?

  王德纯:对企业来说,消费者关系无疑是最重要的。俗话说,“顾客就是上帝”,是企业的衣食父母。同时,企业与消费者之间是一个共生、合作共赢的关系,企业若能处理好与消费者之间的关系,发展就会如鱼得水。

  网站:2014年3月15日,新的《消费者权益保护法》正式实施,新消法实施近一年来,请问王总,华隆涂料在企业售后服务方面作了哪些方面的改进?(如售后服务电话接通率、服务态度、问题解决率等)

  王德纯:公司在早期都已成立了应用服务部,主要负责全国客户的售前、售中及售后服务,涉及到样板制作、打样、施工指导、产品应用及产品质量问题处理等。在2000年公司又针对客户投诉的问题,专门成立了投诉专线和服务专线,并安排专人专职负责,有效、及时解决,直到客户满意为止;为了方便客户能及时与公司取得联系,特设置多个服务沟通通道,两条全国免费服务热线800和400电话,企业官网在线客服沟通窗口,移动互联二维码沟通窗口等;服务体系的建立也是企业重要战略部署规划的一部分,麦宗毅总经理在2014年营销会议上如此表态强调。

  网站:进入3月,又到了一年一度家装旺季,请问今年华隆涂料将在哪些方面继续完善消费安全体系,让消费者满意消费、放心消费?王德纯:由于涂料是半成品这个特性,决定了线上购物,线下服务的电商模式。在这些方面公司还需加强与线下经销商的协调,以线下网点为依托,做好线上线下相结合的特色的服务模式。

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