中国石化聚焦“办实事、解难题”工作，到困难多、职工急难愁盼、意见集中、工作打不开局面的单位，深入井站、车间、班组、工地等基层一线和施工现场，用“小切口”解决“大民生”，努力让职工群众更有获得感、幸福感。
中国石化党组率先垂范，赴各地石化企业开展专题调研，听基层职工急难愁盼，听客户代表谈需求和建议，研究梳理出问题、责任、任务、成果转化清单，全力推动落实，带动全系统领导干部形成大兴调查研究的浓厚风气。
基层职工群众身边无小事，看似鸡毛蒜皮，实则急难愁盼。各企业结合自身情况，深入一线开展调查研究，破解实际难题，奋力开创高质量发展新局面。
“我们寝室的空调制冷效果不太好”“洗漱间的设备损坏需要修理更换”，这是在西南石油局领导深入元坝气田调研时，管理区一线倒班员工提出的实际问题和困难，元坝气田自2014年投产以来，后勤设施逐渐开始老化。了解到基层实情后，该公司党委统筹协调，跟踪督办解决，更换空调等老旧生活设施，对住房进行装修维护。从入夏起，406台新空调分批到货安装，让正在奋战检维修的工区员工感受到了酷暑中的凉意。
该公司持续深化“我为群众办实事”长效机制，采用“线上＋线下”模式，“线上”开通“我为群众办实事”网上云平台，搭建联系基层职工“直通车”，“线下”依托调查研究，聚焦基层员工群众所期所盼、所忧、所难等重点工作，将一线员工生活设施设备维护改善项目加快推进落实。
“今年的体检除了公司安排的必查项目外，还有3种套餐、58个单项可以自由组合，另外还能额外享受一次心理健康体检和‘两癌’筛查。”中科炼化安全环保部职业卫生管理员吴健萍向员工介绍道。
中科炼化炼油一部王师傅根据自己情况，直接在手机上预约要检查的项目后，对这优化员工健康体检项目这一做法不禁赞叹：“没想到我们在‘急难愁盼·您提我办’中提出的需求这么快就实现了，这次体检优化自主性更强了。”该公司在前期开展基层调研、实施“十大民生实事工程”的基础上，持续推进“急难愁盼·您提我办”活动，常态化为员工办实事、解难题，实现对“微心愿”“小诉求”的闭环管理。今年来，先后协调办理员工子女转入学事宜、职工之家体育馆进行改造升级、提供针对性帮扶、增加电动车充电设施等急难愁盼事项177项。
日前，家住山东省东营市锦苑小区的胜利油田退休职工李常林收到了一份特殊的“外卖”，里面装的是他半小时前在“山东送药上门”小程序上下单的降压药。李大伯今年已经77岁了，每隔一两个月，就要去医院配一次降压药。“年纪大了，腿脚很不方便，有时还要辛苦孩子们带我去，买一次药真是太麻烦了，现在好了，足不出户就能刷医保买药。”
胜利油田通过调查问卷、现场调研、基层访谈等多种形式，及时准确地了解职工多样化需求，开展“送药上门医保结算”，凡是在油田参保的职工群众都可通过微信小程序，实现线上刷医保买药，送药到家，将职工群众的“问题清单”变成“满意答卷”。
中国石化聚焦职工群众“急难愁盼”，从最困难的事情入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，常态化开展“我为群众办实事”，扎实推动各项工作部署落地生效，一批批调研课题陆续确定，一个个特色举措接连落地，一个个实际问题得到解决，新气象和新变化凝聚起了广大干部员工干事创业、砥砺奋进的强大力量。
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